İADE POLİTİKASI

Kalesta Halı olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıda yer alan iade koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır.

1. İADE SÜRESİ

• Satın alınan ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.
• İade talebinin bu süre içinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması
• Orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması
• Etiketleri çıkarılmamış olması

gerekmektedir.

Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Özel ölçü ile üretilen halılar
• El dokuma ve kişiye özel üretim ürünler
• Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler
• Doğal iplik yapısı sebebiyle renk ve doku farkı bulunan, ancak kusurlu olmayan ürünler

Sipariş oluşturan müşteri bu koşulları kabul etmiş sayılır.

4. İADE SÜRECİ

• İade talebi tarafımıza iletildikten sonra gerekli yönlendirme yapılır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Onaylanan iadelerde ürün bedeli, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

5. KARGO VE GÖNDERİM

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI’ya aittir.
• Kusurlu veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

6. KUSURLU / HATALI ÜRÜNLER

• Ürün teslim alındığında kargo paketi kontrol edilmelidir.
• Hasarlı veya hatalı ürünler teslim alınmadan tutanak tutulmalı ya da 24 saat içinde tarafımıza bildirilmelidir.
• Onaylanan durumlarda ücretsiz değişim veya iade sağlanır.

7. DOĞAL ÜRÜN BİLGİLENDİRMESİ

El dokuma ve doğal ipliklerden üretilen halılarda;

• Renk tonlarında
• Desen geçişlerinde
• Dokuda

küçük farklılıklar oluşabilir. Bu durum ürün kusuru sayılmaz ve iade sebebi değildir.